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高速联网客服中心微笑服务培训“热”

发表时间:2017-11-02 15:30

 

近期,高速联网公司举办首期微笑服务培训班。“学成归来”的各客服中心业务骨干第一时间忙着微笑技能“传帮带”,一股微笑服务“内训热”正悄然兴起。

“心热”。各客服中心“趁热打铁”,巩固和扩大微笑服务培训成果,组织业务骨干集中宣贯集团微笑文化理念、微笑品牌魅力、微笑服务丰富内涵等,激发客服人员微笑自信、行动自觉,满怀热情地投入到微笑服务培训中。

“技热”。各客服中心每天开辟岗前、岗后“微笑小课堂”,学习消化公司微笑服务培训组合课程,并积极运用“咬筷子”、“夹纸片”、“换位情景法”等有效方法,提高客服人员微笑服务技能,实现“身心”微笑同步。

“加热”。各客服中心注重学训结合、知行统一,以工作督导、业务考核等方式强化微笑服务培训成果的岗位运用,把微笑服务贯穿到接待客户、办理业务和安装电子标签等工作全过程,既提振了窗口工作的精气神,又提高了客户服务的满意度。

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